Teknik Servis Departmanı
Alınan her proje, müşterilerimizin her isteği, Investa Enerji güvencesi altındadır. Investa Enerji’nin teknik servis hizmetlerindeki temel yaklaşımı, müşterilerine en hızlı, en güvenilir ve en doğru hizmeti en ekonomik şekilde sunmaktır. Hizmetlerimizi geliştirmek, teknik servis hizmet çeşitliliğini sağlamak ve sürekli değişen teknolojiyi yakından takip edebilmek için sürekli yatırımlar yapmaktayız. Teknik servisimiz, gerekli tüm ekipman ve yedek parça ile donatılmıştır. Projelerimizin montajının tamamlanması ve devreye alınmasından sonra oluşabilecek her türlü soruna karşı kapsamlı bir teknik servis hizmeti sunmaktayız.
Garanti ve Onarım Hizmetleri
Projelerin garanti süresi, müşteriye teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Garanti süresince, projelerdeki imalat, montaj veya malzemeden kaynaklanan arızalar, onarım veya komple parça değişimi ile arızaya bağlı işçilik masrafları, müşteriden herhangi bir ücret talep edilmeksizin Investa Enerji tarafından karşılanır.
Arızaya Müdahale ve Onarım
Garanti kapsamındaki projelerimiz için teknik servis hizmetleri ücretsiz sunulurken, garanti kapsamı sona eren müşterilerimize de yedek parça ve servis hizmeti sağlamaya devam etmekteyiz. Teknik servis hizmetlerimiz, uzaktan erişim ve yerinde müdahale olarak çeşitlenmektedir. Fabrikalarda meydana gelen veya meydana gelebilecek arızalar için öncelikle uzaktan erişim ile müdahale edilir, sorun uzaktan çözülemezse yerinde destek sağlanır.
Yedek Parça Bakım ve Onarım
Teknik servisimiz, müşterilerimizin arızalanan donanımları için de hizmet sunmaktadır. Ekipmanlar şirketimize ulaştığında, öncelikle kayıt altına alınır ve arıza teşhisi yapılır. Ardından tamir işlemi gerçekleştirilir ve yedek parça onarılır. Arızası giderilemeyen veya aşırı hasar görmüş parçalar için tutanak tutulur ve müşteri bilgilendirilir. Eğer kullanıcı hatası yoksa ve garanti süresi devam ediyorsa, parça yenisi ile değiştirilir. Kullanıcı hataları veya garanti süresi sona eren parçalar için ise detaylı rapor hazırlanır ve müşteriye fatura edilir.